E-Mail und Alias

Häufig gestellte Fragen > Internet > Fiber Power/chello > Technische Fragen > E-Mail und Alias

Warum kann ich keine E-Mail senden/empfangen?

Beim Zugriff auf Ihr UPC E-Mail-Konto können verschiedene Probleme auftreten. Hier erklären wir, wie Sie die Ursache des Problems ermitteln und beheben.
Hinweis: Wenn Sie Probleme mit der E-Mail haben, aber weiterhin auf Websites zugreifen können, können Sie über UPC Webmail auf Ihre E-Mails zugreifen.

Grundlegende Infos, wie Sie verschiedene E-Mail Programme einrichten, sehen Sie im Bereich Einstellungen.


Allgemeines

Falls Sie Probleme beim Senden einer E-Mail-Nachricht haben, prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben und ob der Empfänger E-Mail-Nachrichten erhalten kann.

Falls Sie Probleme beim Empfang von E-Mail-Nachrichten haben, prüfen Sie, ob der Absender Ihre richtige E-Mail-Adresse verwendet und E-Mail-Nachrichten versenden kann.


Wie funktioniert E-Mail?

Zur Problemdiagnose und -behebung bei Ihrer E-Mail müssen Sie zunächst verstehen, wie Ihr Computer E-Mail-Nachrichten versendet und empfängt.

Nehmen wir einmal das Beispiel einer E-Mail von Thomas an Sabine. Thomas' Computer sendet die Nachricht über das Internet an seinen Server für ausgehende Mail. Dieser Server sendet die Nachricht dann an Sabines Postfach auf einem Server für eingehende Mail im Internet. Wenn Sabine ihre E-Mail liest, lädt ihr Computer sie vom Server herunter. Bei jedem Schritt in dieser Kette können Probleme auftreten.

Ihr chello-Konto gibt Ihnen Zugriff auf mindestens ein E-Mail-Konto. Der Zugriff auf Ihr E-Mail-Konto kann auf zwei Arten erfolgen:

• Verwenden Sie einen Computer mit Internet-Verbindung (das kann auch Ihr PC daheim sein), öffnen Sie einen Web-Browser (z. B. Internet Explorer) und gehen Sie zu chello-Webmail (www.upc.at/webmail).)
• Verwenden Sie bei Ihrer chello-Verbindung ein Desktop-Programm für E-Mail (z. B. Outlook Express).

Falls Probleme mit Outlook Express (oder einem anderen Desktop-Programm für E-Mail) auftreten, können Sie zu chello-Webmail wechseln (www.upc.at/webmail). Webmail und Programme für Desktop-E-Mail bearbeiten Nachrichten auf unterschiedliche Weise. Die Fehlerbehebung richtet sich daher nach dem verwendeten Programm.


Fehlerbehebung - Outlook Express

Prüfen Sie zunächst, ob Sie mit dem richtigen Usernamen und Passwort auf Ihre E-Mail zugreifen. Ihren Usernamen und das Passwort haben Sie bei der Installation erhalten.

Falls Ihr Username und das Passwort stimmen, prüfen Sie, ob Ihre Internet-Verbindung funktioniert (öffnen Sie einen Web-Browser, gehen Sie zu einem Ihrer Favoriten und klicken Sie auf "Aktualisieren"). Wenn die Website abgebildet wird, funktioniert Ihre Internet-Verbindung.

Falls Sie eine Website erreichen können, senden Sie sich eine Test-E-Mail. Verfassen Sie eine neue Nachricht, geben Sie als Betreff "Test" ein und klicken Sie auf Senden. Warten Sie einen Moment. Falls Sie Outlook Express nicht zum automatischen Abrufen neuer Mail konfiguriert haben, klicken Sie auf "Senden/Empfangen". Erscheint die Nachricht in Ihrem Posteingang, so liegt kein technisches Problem mit Ihrem Fiber Power/chello-E-Mail-Service vor.

Hinweis: Falls die Nachricht aus Ihrem Postausgang verschwindet aber nicht in Ihrem Posteingang erscheint, könnte Ihr Postfach voll sein (Sie müssten eine Nachricht erhalten haben, die Sie darauf hinweist). Ist Ihr Posteingang voll, so befolgen Sie die Anleitung unter Gegenüberstellung: Webmail - Outlook Express, um Nachrichten zu löschen und mehr Platz zu schaffen.

Prüfen Sie nun, ob Sie die richtigen Einstellungen für Ihr Desktop-E-Mail-Programm gewählt haben.

Wenn die Einstellungen stimmen und Sie noch immer nicht auf Ihre E-Mail zugreifen können, prüfen Sie, ob der Fiber Power/chello-Mail-Server funktioniert.


Fehlerbehebung - Fiber Power/chello-Webmail

Falls Sie nicht auf den Anmeldebildschirm von chello-Webmail (www.upc.at/webmail) zugreifen können, prüfen Sie zunächst, ob Ihre Internet-Verbindung funktioniert, indem Sie zu einer Ihrer Favoriten-Websites gehen). Wenn Sie zwar die Website aufrufen, aber noch immer nicht auf den Anmeldebildschirm von Fiber Power/chello Webmail zugreifen können, liegt möglicherweise ein Problem mit der Fiber Power/chello-Webmail-Anwendung vor.

Falls Sie zwar auf den Anmeldebildschirm zugreifen können, Ihren Posteingang jedoch nicht sehen, verwenden Sie möglicherweise nicht den richtigen Usernamen oder ein falsches Passwort. Ihren chello-Usernamen und das Passwort haben Sie bei der Installation erhalten.

Wenn Sie Ihren Posteingang sehen, aber Probleme bei der Verwendung von chello-Webmail haben, gehen Sie zum Hilfebereich von Fiber Power/chello-Webmail. Versuchen Sie auch, sich selbst eine Testnachricht zu schicken. Verfassen Sie eine neue Nachricht, geben Sie als Betreff "Test" ein und klicken Sie auf Senden. Warten Sie einen Moment. Erscheint die Nachricht in Ihrem Posteingang, so liegt kein technisches Problem mit Ihrem Fiber Power/chello-E-Mail-Service vor.

Hinweis: Falls die Nachricht aus Ihrem Postausgang verschwindet aber nicht in Ihrem Posteingang erscheint, könnte Ihr Postfach voll sein (Sie müssten eine Nachricht erhalten haben, die Sie darauf hinweist). Ist Ihr Posteingang voll, so befolgen Sie die Anleitung unter Gegenüberstellung: Webmail - Outlook Express, um Nachrichten zu löschen und mehr Platz zu schaffen.