Informationen darüber, wie Verbraucher etwas beurteilen, was sie gut oder schlecht finden, was sie vermissen oder wünschen, sind heute nicht mehr ausschließlich Gegenstand einzelner Umfragen von Meinungsforschungsinstituten, sondern ein selbstverständlicher Bestandteil des unternehmerischen Denkens und Handelns.

Die Aufgaben von Unternehmen sind ohne diese Informationen längst nicht mehr erfüllbar. Auch aus dem täglichen Leben eines jeden Konsumenten und Kunden ist es nicht mehr wegzudenken, Feedback – sei es in Form von Wünschen, Meinungen bis hin zu Kritik – offen und unzensiert an seine dienstleistenden Unternehmen weiterzugeben.

Ohne Umfragen zu Verhalten, Einstellungen, Urteilen und Wünschen gäbe es wenig Spielraum für die informative Einflussnahme des Konsumenten und das Eingehen der Unternehmen auf dessen Interessen. Für zeitgemäße und innovative Unternehmen ist daher die Marktforschung und besonders das Feedback der Kunden ein wichtiger Bestandteil der Beziehung, der Kommunikation und des Geschäftsverhältnisses mit den Kunden.

UPC nutzt die Informationen und Erkenntnisse aus seiner betrieblichen Marktforschung, um die richtigen Produkte zu entwickeln, den Bedürfnissen der Kunden von morgen gerecht zu werden und um im Qualitäts- und Preiswettbewerb standhalten zu können.

Dabei werden die Regeln der Markt- und Sozialforschung respektiert, nämlich die Wissenschaftlichkeit der Forschung, die garantierte Anonymität gegenüber Antwortenden und eine klare Trennung von marktforschungsfremden Tätigkeiten wie Direktmarketing, Produktwerbung oder Verkauf.